Veelgestelde vragen over de SieviSCANNER

A1, A2, etc. zijn alternatieve oplossingen. Ga naar de volgende suggestie, als de oplossing die u het eerst probeerde niet werkt.

 

V: Moet ik voor de scan mijn sokken uittrekken?

  • A1: Nee. We raden u aan om uw sokken aan te houden voor een beter scanresultaat.

V: Heeft het toestel een gewichtslimiet?

  • A1: Het toestel kan een maximaal gewicht dragen van 130 kg (308 lbs, 20.5 st).

V: Wat moet ik doen als ik het toetsenbord van de tablet niet kan openen?

  • A1: Controleer of het deksel van de tablethouder niet op het scherm drukt.
  • A2: Start de tablet opnieuw.

V: Waarom kan ik het scanresultaat (afbeelding van de voeten) niet zien / waarom is het scanresultaat duidelijk onjuist / waarom krijg ik elke keer een verschillend resultaat?

  • A1: Controleer of uw voeten, wanneer u op de scanner staat, juist op het glas zijn geplaatst: druk uw voeten niet tegen de midden- of achterpanelen. Verdeel uw gewicht gelijkmatig over beide voeten door uw knieën licht te buigen.
  • A2: Trek uw broekspijpen omhoog en controleer of ze geen contact maken met het glas.
  • A3: Witte sokken kunnen het scanresultaat verstoren, omdat de scanner mogelijk niet in staat is de omtrek van de voeten te herkennen.
  • A4: Felle spotlampen en vergelijkbare lichtarmaturen kunnen het scanresultaat verstoren. Probeer de scanner te verplaatsen.
  • A5: Houd de omgeving van de scanner vrij bij het uitvoeren van een scan om te voorkomen dat dichtbij de scanner staande mensen of voorwerpen de scanresultaten verstoren.
  • A6: Neem voor het afstellen van de scanner contact op met de SieviSCANNER Helpdesk op scannerhelp@sievi.com of op +358 (0)40 709 9452

V: Wat moet ik doen als de tablet de meetunit niet kan vinden?

  • A1: Start de tablet en de meetunit opnieuw. Om de meetunit opnieuw te starten, haalt u de USB-kabel uit de scanner en steekt u hem er opnieuw in. 
  • A2: Neem contact op met de SieviSCANNER Helpdesk op scannerhelp@sievi.com of op +358 (0)40 709 9452

V. Wat moet ik doen als de scansoftware niet opstart?

  • A1: Start de tablet en de meetunit opnieuw. Om de meetunit opnieuw te starten, haalt u de USB-kabel eruit en steekt u hem er opnieuw in.
  • A2: De software werkt niet zonder internetverbinding. Open de WiFi Manager applicatie op de tablet en controleer of er een draadloos netwerk beschikbaar is. Ook kunt u proberen de internetverbinding via de applicatie uit te schakelen en opnieuw in te schakelen.

V. Waarom start de scansoftware niet op, hoewel er wel een internetverbinding beschikbaar lijkt te zijn?

  • A1: Open de WiFi Manager applicatie op de tablet en controleer of er een draadloos netwerk beschikbaar is. Ook kunt u proberen de verbinding via de applicatie uit te schakelen en opnieuw in te schakelen.

V: Wat moet ik doen, als de internetverbinding niet werkt of steeds uitvalt?

  • A1: Controleer of het draadloze netwerksignaal sterk genoeg is. U kunt de signaalsterkte controleren in de WiFi Manager applicatie.
  • A2: Als het signaal sterk is, zet dan de tablet en de meetunit aan. Om de meetunit opnieuw te starten, haalt u de USB-kabel eruit en steekt u hem er opnieuw in.
  • A3: Als de internetverbinding na het doorlopen van de bovengenoemde steppen nog niet werkt of steeds uitvalt, neem dan contact op met de SieviSCANNER Helpdesk op scannerhelp@sievi.com of op +358 (0)40 709 9452

V: Waarom kan ik de tablet niet aanzetten?

  • A1: Controleer of de tablet is aangesloten op een voedingsbron en dat hij wordt opgeladen. Als de tablet de batterij als voedingsbron gebruikt en de batterij bijna leeg is, zal de tablet pas aangaan, wanneer hij tot een zeker niveau is opgeladen.

V: Wat moet ik doen, als ik de tablet niet kan aanzetten, ook al is de voedingskabel aangesloten op de tablethouder, en ik geen scan kan uitvoeren?

  • A1: Verwijder de tablet uit de tablethouder en sluit de voedingskabel aan op het elektriciteitsnet. Laat het toestel ten minste 15 minuten opladen en probeer het daarna opnieuw te starten. Probeer opnieuw een scan uit te voeren. Als de scan nog niet werkt, sluit dan ook het meettoestel rechtstreeks aan op een uitgang met zijn eigen voedingskabel (dus buiten de tablethouder om). Als u nu wel een scan kunt uitvoeren, kan de tablethouder defect zijn, en moet hij in dat geval worden gerepareerd. Neem contact op met de SieviSCANNER Helpdesk op scannerhelp@sievi.com of op +358 (0)40 709 9452